直播前准备——直播观看邀约

充分利用现有资源，迅速提高直播间人气。

基础操作：

一、号召内部员工全员参与

1、店内员工全员观看直播，直播店市场经理负责组织。

2、号召员工邀约身边的亲朋好友观看直播。

员工可提前公布直播福利，如以“观看直播即可抢现金红包”为由，邀请身边的亲朋好友观看直播捧人气。

建议直播店对积极响应的员工进行相应的奖励。

二、激励保有客户积极响应

1、直播设立相应的奖励，发动保有客户观看直播或分享直播信息。

观看有礼：观看时参与互动3次或以上，截屏给销售顾问，即可获得“感恩大礼包”。

礼包建议：保养1次+车辆清洗1次

分享有礼：直播前分享直播海报至社交APP，集赞满30个赞，即可在线上/到店领取XX品牌工时券。

邀约有礼：保有客户邀请身边的亲朋好友观看直播，除了自身观看有礼，观看的亲朋好友可获得4S店提供的惊喜礼物。

拓展操作：

一、发挥当地KO、车友会会长等关键人物的影响力

1、借助论坛坛主、车友会会长影响力，在论坛或车友圈发布直播信息，积极号召观看直播。

2、邀请当地有营销力的KOL、网红到场或连麦互动

3、总之一句话：多渠道传播、多形式互动

二、主动邀约潜客参与

1、积极邀约已有线索客户参与直播

① 4S店前期累计的线索客户

2、4S店通过电话的形式介绍活动，建议沟通顺序：

① 自报家门—有礼貌，尊重客户，获得沟通好感

② 告知获得电话的渠道—避免车主情绪抵触

③ 活动介绍—突出活动优惠力度大、限时购车政策、参与就有现金红包等诱因，吸引客户参与

长效操作：

一、通过平台推广进入平台流量池，吸引更广泛的潜客参与。

1、4S店前录制直播预告视频并对直播预告视频进行推广

2、直播预告视频：

① 直播主体号发布视频，用户点击头像即可进入直播

② 直播时间预告

③ 直播福利预告：看直播抢现金红包等

3、店端平时要多拍摄剪辑有趣视频，充实账号的互动内容，长效自动吸粉

二、借助平台付费推广渠道，进行直播预告视频的推广,快速挤进平台流量池。

活动前期预热

预热内容一：活动信息

预热时间：4S店确定参与活动即同步开启预热

预热方式：线上预热为主

预热平台推荐：借助4S店自有媒体资源，如微信、微博、抖音、快手等4S店官方号

预热内容：4S店直播信息

预热内容二：直播间信息

预热时间：直播前一天进行预热

预热方式：线上预热为主

预热平台推荐：借助4S店自有媒体资源，如微信、微博、抖音、快手等4S店官方号

预热内容：播间海报（包含直播平台、直播时间）

活动前准备

一、运营总监确认本轮主播

1、主播要求：形象好、气质佳、口齿伶俐

2、主播直播时着装要求示意：着正装、凸显专业

二、主播直播前准备工作

1、提前确认直播物料，确认准备妥当；

2、确认直播环节，其中直播必备环节为：车型推介、有奖问答、红包雨

3、提前演练直播内容，确保直播时长不少于60min，建议每次直播时间为60~90min。

4、提前熟悉直播软件，确保顺利完成直播。

三、运营总监核查准备工作

1、运营总监对主播准备工作进行二次复查。

2、主播直播内容可提前向市场经理演练直播时的大致环节，市场经理对内容进行二次把关。

直播流程

整体直播时间为90分钟为宜

直播间签到

一、销售顾问操作部分：

4S店全体人员开播时准时到达直播间，每个人至少安排1个手机进入直播间。

销售顾问在直播间保持每分钟1次的互动频率，与主播互动，可提一些问题，也可以发表情，活跃直播间氛围。

二、引导客户部分：

销售顾问提前就要把直播的地址和时间发给客户，教客户如何进入直播间

引导客户一定要准时进入直播间，参与抽奖

告知客户全程不要离开，有礼品和红包抽取

三、主播开场话术建议：

亲爱的朋友们，大家好，我是主播XX（简单的介绍自己）。

进到直播间的朋友们有福拉，本场直播有多重福利，先让我给大家简单介绍一下。。。。。。我们第一场红包雨将在xx点开始，朋友们赶紧发力邀请吧 ！在发福利之前，我们先来唠唠嗑…

然后就开始讲选车、用车技巧或者近期比较有趣的事情

主播注意说话时表情动作要自然、丰富

直播流程关键节点

一、红包雨

明晰“红包雨”的意思：

· 一场红包雨会进行多轮抢红包，建议每场红包雨进行三轮或以上抢红包

关于红包雨环节注意事项：

· 红包雨建议在直播期间每隔20min下一场

· 每场直播的红包雨总金额建议在600元左右，进行阶梯式的划分，如第一场100元，第二场200元，第三场300元。

· 不需要到场的客户都能抢到红包，主要以“拼手速”的玩法，氛围比较容易活跃起来。

· 发起抢红包活动前，主播可以进行倒数或者简单的互动，如邀请客户发“1”表示准备好

· 红包雨可直接在直播平台发放，也可在之前组建好的直播微信群发放，根据4S店实际情况自定。

二、车型推荐

关于推荐车型：

· 当地热销车型或近期上市车型（4S店根据实际情况自定）

关于车型推荐注意事项：

· 如在展厅直播，建议讲解对应车型时，直接站在推荐车型旁边，讲到对应卖点直播镜头跟随。

· 如在非展厅的其他地方直播，建议有对应的车模或者卖点资料展示，便于观众更易理解。

三、有奖问答

主播提问邀请客户回答，出题范围主要来自车型介绍环节，主播也可在展开车型介绍前预告有奖问答，提升客户对车型推荐环节的关注度。

1、有奖问答细则：

· 问题要相对简单，如车的轴距、核心卖点等

· 回答问题的方式建议（4S店根据实际情况自定）

①看直播时在线回复，第一个回答正确的有奖

②拨打热线电话，第一个打进热线电话的人可参与回答

· 奖品可以是日常小型电子产品，如电饭煲等；也可以对答对的客户发单独的微信红包，4S店根据实际情况自定。

四、限时团购、抢单

1、限时团购：

主播公布团购开启，团购期间，根据现场购车情况，设置阶梯抽奖：

· 购车满3台，抽取1位客户，赠送豆浆机；

· 购车满5台，抽取2位客户，赠送电饭锅；

· 购车满8台，抽取2位客户，赠送电磁炉；

· 购车满10台，抽取1位客户，赠送自行车；

以此类推…

在团购期间，主播可进行车型介绍以及车型答疑。

2、限时抢单：

· 设定限时秒抢特惠版车型，以库存车及当地热销版本车型为主。主播公布“秒杀价格”，最先下订的前三名客户即为秒杀成功。

· 具体车型及秒杀车型数量由4S店根据店端实际自行决定。

五、现场抽奖

1、现场抽奖话术建议：

感谢各位朋友们对我直播的支持，为了回馈你们，现在进行现场抽奖环节，抽中的朋友我们将邮寄惊喜小礼品。我们这次将采用随机截屏抽奖，我说开始抽奖后，朋友们发送晨途，我将随机截屏三次，截屏内的第三位客户送出礼品。发送的频率越高，中奖机率越大哦！

抽奖参与流程：

· 主播示意抽奖开始→

· 客户发送“晨途”两字→

· 主播截屏→

· 主播公示截屏并念出中奖的客户ID→

· 中奖客户私信联系主播并发送文字“现场中奖”→

· 销售顾问联系中奖客户询问地址并寄出礼品

礼品由4S店自定，建议不少于50元的日常使用频率高的礼品，如保温饭盒、定制雨伞等。

直播后续传播要求

一、直播精华短视频传播

销售顾问分享至社交平台，最大化传播活动，并为下一波直播活动进行预告。

二、分享有礼

下订客户分享精彩瞬间到朋友圈，点赞超过30个或阅读量超过500，可获得精美礼品（水壶，帆布袋，便携按摩仪等）

三、潜客跟踪

销售顾问给现场没有下订的留资客户致电，邀请其参与其他促销活动，促进回流。