如今抖音商家，面对职业差评师或者同行故意刁难恶搞店铺的情况越来越多，轻则罚款扣分，重则因为分数被拉的太低，导致清退精选联盟甚至退店，今天就给大家分享两个针对以上情况的对应方案。

大家都知道，店铺体验分2022年9月再次迎来更新，新版分数于2022年9月8日发布，9月26日生效。9月8日~9月26日期间，商家可在抖店后台同时看到新旧版本的分数。

今年多次改版后店铺体验分的规则总体趋势，对商家更友好一些，三个维度的分数做了调整，其中商品体验占比提高到42.5%，物流体验占比降低到20%，服务体验占比提高到37.5%。由此可见，平台更看重商家对店铺商品经营的质量和服务品质的能力，从而进行分数考核。

商品体验又包括：商品基础分 （部分标准）+综合负向反馈率，目前商家在操作体验分的案例中，90%的商家都是因为品退，中评，差评导致掉分。

如图：

其中负反馈包括：

商品差评（取用户首次评价）

商品品退（取用户首次申请售后原因）

用户负反馈（取虚假宣传/货不对板等负反馈标签）

所以品退中评差评对店铺分的影响是很大的，而且商家目前遇到职业的中评差评品退的事情越来越多，随手一个中评差评品退，店铺分数就会嗖嗖的往下掉，市面上动不动删差评200一条，这个成本可不是一般的高，这里就给大家分享两个中差评品退的申诉方法，希望对大家有用。

第一种申诉方案：

1.需要准备两个手机，

2.A手机为客户用，B手机为商家用，

3.在B的手机上把客户的电话号码（后台去找客户手机号）备注到通讯录，然后用短信进行聊天，

4.聊天话术是重点，要根据客户申请的真实品退理由去再现话术，进行举证上传给平台，因为是平台机审，商家陈述的申诉话术不要太繁琐，要简洁明了，

5.尽量去申诉近期出现的品退，通过率会更大一些，并且不要频繁去申诉，避免平台人工抽检。

第二种申诉方案：

1.在飞鸽找到申请品退的客户，

2.把客户的用户名复制保存，

3.在抖音上搜索复制的ID找到客户，

4.用自己的抖音账户把头像和ID换成客户的，

5.找到同款商品联系客服聊天（根据客户申请的品退方案去再现话术）

需要注意：申诉端口是机审，话术尽量言简意赅，不要过分繁琐，尽量以客户点错退货原因或者客户恶意敲诈索赔的话术去举证。

大家看到这里，可能会说，看了这么多，都没有看到如何删差评的方法，上面的两个方案都是针对品退申诉的一个解决方案，如何解决如何申诉如何删除差评一点没说，其实中评差评的处理方法也是可以套用以上两条的品退申诉的方案的，这里就不在多赘述了，希望大家可以举一反三，汇总出更多的申诉话术和思路。

温馨提示：对于平台规则漏洞的操作方式方法，平台都会做针对性的修补，所以这里分享的两个思路都不保证百分百的有效性，仅供参考，希望能为遇到中评差评品退烦恼的您，在大脑一片空白的时候，为您提供一个举一反三的案例，以解燃眉之急。